Opšti Uslovi Kupovine
1. Uvod i prihvatanje
Ovi Opšti uslovi kupovine (u daljem tekstu: „Uslovi”) uređuju onlajn kupovinu proizvoda NEURAOPTICS d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: „Prodavac”) preko internet prodavnice na adresi www.bluverra.com i www.bluverra.rs (u daljem tekstu: „Sajt”). Kupovinom preko Sajta potvrđujete da ste upoznati sa Uslovima i da ih prihvatate.
Rukovalac podacima o ličnosti i ugovorna strana je NEURAOPTICS d.o.o. Beograd (Prizrenska 5/3, 11080, Zemun, Beograd, Republika Srbija), PIB 115291743, MB 22138545, reg. БД 78240/2025.
NEURAOPTICS d.o.o. Beograd nije obveznik PDV‑a.
2. Definicije
„Kupac” je punoletno fizičko lice koje robu kupuje za potrebe sopstvenog domaćinstva (potrošač) ili pravno lice/preduzetnik. „Proizvod” su artikli prikazani na Sajtu. „Ugovor zaključen na daljinu” je ugovor zaključen bez istovremenog fizičkog prisustva ugovornih strana, korišćenjem isključivo sredstava komunikacije na daljinu.
3. Cene, porezi i promotivni uslovi
Cene su izražene u dinarima (RSD). U zavisnosti od PDV statusa Prodavca, cena uključuje PDV ili je PDV neobračunat (videti napomenu iznad). Troškovi dostave i eventualne dodatne takse posebno su naznačeni pre potvrde narudžbine.
4. Proces naručivanja i zaključenje ugovora
- Kupac dodaje željene proizvode u korpu i unosi tražene podatke.
- Pre slanja narudžbine Kupac potvrđuje da je upoznat sa Uslovima, Politikom privatnosti i Politikom kolačića.
- Ugovor je zaključen kada Prodavac elektronskim putem potvrdi prijem narudžbine (e‑mail potvrda).
5. Plaćanje
Konverzija valuta: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.
Currency exchange: All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.
Bezbednost plaćanja
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa a.d. Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Podržani načini plaćanja uključuju: kartice (Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard i American Express) preko bezbednih platnih servisa (Visa Secure i Mastercard ID Check) i druge metode koje su jasno naznačene na Sajtu. Plaćanje karticom se obavlja preko CorvusPay d.o.o. procesora plaćanja i posredstvom Banca Intesa AD Beograd; NEURAOPTICS d.o.o. Beograd ne čuva podatke o platnim karticama.
6. Isporuka
Ograničenja dostave, izvoz i carina
Isporuku vršimo prvenstveno na teritoriji Republike Srbije. Za isporuke van Srbije, mogu se primeniti carinske, poreske i druge uvozne dažbine i ograničenja prema propisima zemlje primaoca. Kupac snosi sve dodatne dažbine i odgovoran je da proveri eventualna ograničenja uvoza optičkih proizvoda.
Račun se zadužuje po potvrdi transakcije od strane procesora plaćanja, u skladu sa pravilima kartičarskih organizacija.
Isporuka se vrši kurirskim službama na teritoriji Srbije (i po potrebi u inostranstvo). Okvirni rok isporuke, trošak dostave i ograničenja (vremenski prozori, adrese) dostupni su na stranici „Dostava & Plaćanje”. Rizik slučajne propasti prelazi na Kupca predajom pošiljke.
7. Saobraznost, garancije i odgovornost
Garancija — tipična isključenja
Sledeća stanja se ne smatraju nesaobraznošću i ne podležu garanciji, osim ako su postojala u trenutku isporuke: ogrebotine i tragovi korišćenja na sočivima i/ili okviru, mehanička oštećenja usled pada ili nepravilnog rukovanja, oštećenja nastala neadekvatnim održavanjem, neovlašćene intervencije i nepravilna ugradnja sočiva od strane trećih lica.
Bezbednosne napomene za korišćenje proizvoda
Proizvodi sa obojenim sočivima mogu uticati na percepciju svetlosti i boja. NEURA NIGHT ne sme da se koristi za vožnju ili upravljanje prevoznim sredstvima. NEURA DEFUSE po pravilu poboljšavaju doživljaj vožnje automobilom zbog pojačanja kontrasta, ali može se koristiti za vožnju samo ako ne utiče na bezbedno raspoznavanje signalizacije i prepreka. Proizvode koristite na sopstvenu odgovornost i u skladu sa upozorenjima navedenim u Pravnom obaveštenju i na stranici proizvoda.
NEURA DEFUSE i NEURA NIGHT proizvodi nisu medicinski uređaj niti PPE, osim ako je drugačije izričito navedeno za konkretan artikal.
Prodavac odgovara za saobraznost robe ugovoru u trajanju od 2 godine od isporuke (za novu robu), u skladu sa Zakonom Republike Srbije. Ako proizvod nije saobrazan, Kupac ima pravo da traži popravku, zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora, prema zakonskim uslovima.
8. Pravo na odustanak (kupovina na daljinu)
Kupac koji je potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je on odredio (koje nije prevoznik). U tom slučaju Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je drugačije navedeno.
Izuzeci: Pravo na odustanak ne važi za robu izrađenu po posebnoj specifikaciji ili meri potrošača (npr. dioptrijska sočiva/naočare izrađene po meri), kao i u drugim slučajevima predviđenim zakonom.
Za ostvarenje prava na odustanak, Kupac može upotrebiti Obrazac za odustanak ili poslati nedvosmislenu izjavu elektronskom poštom. Prodavac vraća uplatu najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, ali može zadržati refundaciju do prijema robe ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad.
9. Reklamacije
Način podnošenja reklamacije
Reklamaciju je moguće podneti putem e-pošte, telefona ili poštom. Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, uz predlog i rok za rešavanje. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana. Rok miruje dok se Kupac ne izjasni na odgovor Prodavca (rok za izjašnjenje: 3 dana).
Povraćaj sredstava — po metodi plaćanja
-
Kartična plaćanja (VISA, EC/MC, Maestro, Amex, Dina)
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je platio platnom karticom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog, NEURAOPTICS d.o.o. Beograd je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo storniranjem (potpunim ili delimičnim) originalne transakcije preko odgovarajućeg kartičnog sistema. Sredstva se vraćaju na račun korisnika kartice; nije moguć povraćaj u gotovini niti na drugi način. -
IPS plaćanja (NBS Instant plaćanja/QR)
Za porudžbine plaćene IPS-om, povraćaj se vrši isključivo bezgotovinski na tekući račun Kupca (po pravilu na isti račun sa kog je uplata izvršena, ili na drugi račun čiji je vlasnik Kupac). Ukoliko tehnički nije moguće automatski identifikovati račun platilaca, Kupac je dužan da dostavi broj tekućeg računa. Povraćaj na platnu karticu ili u gotovini nije moguć. -
Plaćanje prilikom isporuke (pouzećem/kuriru)
Za porudžbine plaćene kurirskoj službi prilikom isporuke, povraćaj novca se vrši isključivo na tekući račun Kupca. Povraćaj u gotovini, kuriru, u maloprodajnom objektu ili na račun trećeg lica nije moguć.
Napomena: U svim slučajevima povraćaj se realizuje u skladu sa internim procedurama i pravilima odgovarajućih platnih sistema i banaka.
10. Zaštita privatnosti
U ime NEURAOPTICS d.o.o. Beograd (bluverra.com) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni NEURAOPTICS d.o.o. Beograd (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
11. Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
12. Odgovornost i viša sila
Ništa iz ovih Uslova ne utiče na Vaša zakonska prava. U meri dozvoljenoj propisima, naša ukupna odgovornost po osnovu kupovine ograničena je na iznos plaćene cene za konkretan proizvod.
Prodavac ne odgovara za kašnjenja uzrokovana radom kurirskih službi, prekidima internet infrastrukture, višu silu i sl., ali će učiniti sve razumno da obavesti Kupca i umanji posledice.
13. Intelektualna svojina
Sav sadržaj na Sajtu (tekst, fotografije, logotipi, grafika) je zaštićen pravima intelektualne svojine. Zabranjeno je neovlašćeno preuzimanje i upotreba.
14. Rešavanje sporova
Spore nastale povodom kupovine strane će pokušati mirno da reše. Nadležan je stvarno nadležni sud po sedištu Prodavca. Potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkih sporova pred telima predviđenim zakonom.
Kontakt — korisnički servis
Za informacije o narudžbinama, reklamacijama ili otkazima dostupni smo na: info@bluverra.com | 069747747; adresa za poštu: Prizrenska 5/3, 11080, Zemun, Beograd, Republika Srbija.
