Datum stupanja na snagu: 24.10.2025.

Ova Politika objašnjava kako NEURAOPTICS d.o.o. Beograd (u daljem tekstu: „NEURAOPTICS”, „mi”, „nas”, „naše”) prikuplja, koristi, deli i čuva lične podatke, kao i kako koristi kolačiće i slične tehnologije na veb‑sajtu i onlajn prodavnici.

1) Ko smo mi (rukovalac podacima)

NEURAOPTICS d.o.o. Beograd
Matični broj: 22138545
PIB: 115291743
Adresa: Prizrenska 5, stan 3, 11080 Zemun, Beograd, Srbija
E‑pošta za privatnost: info@bluverra.com
Telefon: +38169747747

Službenik za zaštitu podataka (DPO): Advokatska kancelarija Joksović, Stojanović & Partners (JSP Law)
Adresa: Hadži Melentijeva 46, 11000 Beograd, Republika Srbija.
Glavni telefoni kancelarije: +381 11 344 59 70 / +381 11 344 38 37 / +381 11 344 08 22
Fax: +381 11 344 59 72
Opšti e-mail: office@jsplaw.co.rs
Veb-sajt: jsplaw.co.rs

Kontakt – Alex Petrović (Senior partner):

• E-mail: alex@jsplaw.co.rs

• Mobilni telefon: +381 62 166 0320.

EU predstavnik (član 27 GDPR): nije imenovan; biće imenovan u EU/EEA u skladu sa članom 27 GDPR.

Obrađujemo lične podatke u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), u meri u kojoj se primenjuje.

2) Definicije (sažeto)

• Lični podaci: informacije koje se odnose na fizičko lice koje se može identifikovati (npr. ime, adresa, e‑pošta, IP adresa).

• Obrada: svaka radnja nad podacima (prikupljanje, čuvanje, korišćenje, otkrivanje, brisanje).

• Kolačići: male datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju radi funkcionisanja sajta, analitike i oglašavanja.

3) Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo podatke koji su neophodni za određenu svrhu:

• Podaci za kupovinu i isporuku: ime i prezime, adresa, e‑pošta, telefon, sadržaj korpe, broj porudžbine, opcija isporuke, napomene.

• Podaci o plaćanju:

  • Kartična plaćanja (npr. Visa, Mastercard, Dina, Amex) – podatke o kartici obrađuje ovlašćeni procesor plaćanja / banka; mi ne vidimo niti čuvamo pune podatke kartice.

  • IPS (NBS Instant plaćanja/QR) – podaci o uplati (iznos, referenca, račun platioca/primaoca), datum i vreme transakcije.

  • Plaćanje pouzećem – iznos, status naplate, referenca pošiljke.

• Podaci o nalogu: ako kreirate nalog – korisničko ime/e‑pošta, lozinka (heširana), istorija porudžbina.

• Komunikacija: poruke preko kontakt forme, e‑pošte, telefona; reklamacije i zahtevi.

• Marketing i pretplate: e‑pošta za newsletter, preferencije, istorija otvaranja poruka (ako je primenjivo).

• Tehnički podaci i kolačići: IP adresa, identifikatori kolačića, tip uređaja i pregledača, postavke jezika, prikazi stranica, izvori saobraćaja, interakcije na sajtu.

4) Svrhe obrade i pravni osnov

• Realizacija kupovine i isporuke (izvršenje ugovora): obrada porudžbine, plaćanje, izdavanje računa, isporuka, korisnička podrška.

• Reklamacije i garancije (zakonska obaveza): postupanje po zahtevima potrošača, vođenje evidencija u zakonskim rokovima.

• Bezbjednost i sprečavanje zloupotreba (legitimni interes): detekcija prevara, zaštita naloga i sistema.

• Analitika i unapređenje sajta/usluga (saglasnost; izuzetak je korišćenje isključivo agregiranih/anonimizovanih podataka bez kolačića): merenje posećenosti, performansi i UX‑a. Ne‑neophodni kolačići i slične tehnologije aktiviraju se tek nakon pristanka.

• Marketing (saglasnost): slanje newsletter‑a i personalizovanih ponuda; možete se uvek odjaviti.

Saglasnost možete povući u svakom trenutku kroz Podešavanja kolačića (baner) ili klikom na „odjava/unsubscribe” u marketinškoj poruci.

5) Kolačići i slične tehnologije

5.1 Vrste kolačića koje koristimo

• Neophodni: omogućavaju osnovne funkcije sajta (sesija, korpa, checkout, sigurnost).

• Funkcionalni: pamte vaše izbore (jezik, region).

• Analitički: pomažu nam da razumemo korišćenje sajta i unapredimo iskustvo.

• Marketing: omogućavaju prikaz relevantnih oglasa i merenje efikasnosti kampanja.

5.2 Upravljanje saglasnošću

Na prvom ulasku na sajt prikazuje se baner za kolačiće. Ne‑neophodni kolačići (funkcionalni, analitički, marketinški) postavljaju se isključivo nakon vaše izričite prethodne saglasnosti. Možete prihvatiti sve, odbijati ne‑neophodne ili prilagoditi Podešavanja kolačića po kategorijama. Izbor možete kasnije promeniti klikom na „Podešavanja kolačića” u podnožju sajta ili kroz podešavanja pregledača.

Napomena: alati trećih strana (npr. analitika/oglašavanje) ne smeju se učitati niti postaviti kolačiće pre davanja saglasnosti.

5.3 Spisak kolačića (primer; ažurirajte po stvarnoj konfiguraciji)

Kategorija	Primer kolačića	Svrha	Rok čuvanja
Neophodni	session_id, cart, checkout_token	Sesija korisnika, korpa, checkout	Sesija – 2 godine
Funkcionalni	locale_pref, cookie_consent	Jezik/region, pamćenje saglasnosti	1 mesec – 1 godina
Analitički	_ga, _gid	Statistika posećenosti (npr. Google Analytics)	1 dan – 2 godine
Marketing	_fbp, _gcl_au	Oglašavanje i atribucija	1 dan – 3 meseca

Napomena: Nazivi i rokovi zavise od platforme i instaliranih aplikacija. Pre objave, uskladite tabelu sa stvarnim kolačićima na sajtu.

6) Primaoci podataka i obrađivači

• Platforma e‑trgovine (npr. Shopify) – hosting, checkout, tehnička podrška.

• Procesor kartičnih plaćanja / Banka (npr. CorvusPay/Banca Intesa) – autorizacija i naplata kartica; mi ne čuvamo podatke kartica.

• IPS plaćanja (NBS) – izvršenje instant uplata preko banke.

• Kurirske službe – isporuka pošiljki i naplata pouzeća.

• Računovodstvo i knjigovodstvo – fakturisanje i poreske evidencije.

• E‑mail/marketing pružaoci – slanje servisnih i marketinških poruka (uz saglasnost).

• Analitika i oglašavanje – merenje performansi sajta i kampanja (uz saglasnost).

• IT bezbednost i podrška – održavanje sistema i zaštita.

Svim obrađivačima zahtevamo odgovarajuće ugovorne mere zaštite podataka.

7) Prenos u treće zemlje

Ako dođe do prenosa podataka van RS/EU (npr. pružaoci u Kanadi/USA), primenjujemo odgovarajuće ugovorne garancije (Standardne ugovorne klauzule) i dodatne mere zaštite, u skladu sa propisima.

8) Rokovi čuvanja

Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za ispunjenje svrhe:

• Podaci o porudžbinama i računima: prema propisima o računovodstvu i porezima (obično 5–10 godina).

• Podrška i reklamacije: do okončanja postupka + zakonski rokovi.

• Nalozi kupaca: dok nalog postoji ili do zahteva za brisanje (ako nema zakonske obaveze dužeg čuvanja).

• Marketing (newsletter): do povlačenja saglasnosti/odjave.

• Kolačići: prema tabeli iz odeljka 5.3.

9) Vaša prava

Imate pravo na: pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost, prigovor (na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i na direktni marketing) i pravo da u bilo kom trenutku povučete saglasnost.
Zahtev možete poslati na e‑poštu iz odeljka 1. Odgovorićemo u roku od 30 dana od prijema zahteva (rok se može produžiti za dodatna dva meseca zbog složenosti ili broja zahteva, o čemu ćemo vas obavestiti).
Takođe imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti(RS) ili nadležnom nadzornom organu u EEA, ako smatrate da je došlo do povrede vaših prava.

10) Bezbednost podataka

Primenujemo tehničke i organizacione mere zaštite (enkripcija, kontrola pristupa, minimizacija podataka, ugovorne mere sa obrađivačima). I pored toga, nijedan sistem nije 100% siguran; nastojimo da rizike svedemo na minimum i postupamo bez odlaganja u slučaju incidenta.

11) Politika plaćanja i povraćaja (sažeto)

• Kartice: povraćaji isključivo storniranjem originalne transakcije putem kartičnog sistema.

• IPS: povraćaji isključivo bezgotovinski na tekući račun kupca.

• Pouzeće: povraćaji isključivo na tekući račun kupca.
  Detalji su navedeni u opštim uslovima/reklamacijama na sajtu.

12) Promene ove Politike

Politiku možemo povremeno menjati. Ažurirana verzija biće objavljena na ovoj stranici sa izmenjenim datumom stupanja na snagu. Preporučujemo da povremeno proverite izmene.

13) Kontakt

Za pitanja i zahteve u vezi sa privatnošću i kolačićima:
NEURAOPTICS d.o.o. Beograd – Privatnost
E‑pošta: info@bluverra.com
Adresa: Prizrenska 5, stan 3, 11080 Zemun, Beograd, Srbija

14) Obaveznost dostavljanja podataka

Dostavljanje podataka potrebnih za kupovinu, isporuku i izdavanje računa je ugovorna i/ili zakonska obaveza. Ako ih ne dostavite, nećemo moći da obradimo porudžbinu niti da izvršimo isporuku. Podaci za marketing nisu obavezni.

15) Automatizovano donošenje odluka

Ne sprovodimo odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, koje bi proizvodile pravna dejstva po vas ili na sličan način značajno uticale na vas. Ako to promenimo, blagovremeno ćemo vas obavestiti i omogućiti ostvarivanje prava po GDPR‑u.

16) Izvor podataka

Podatke dobijamo direktno od vas kroz proces kupovine/registracije i preko kolačića i sličnih tehnologija (videti odeljak 5). Eventualni podaci od trećih strana (npr. kurir, procesor plaćanja) odnose se isključivo na izvršenje transakcije/isporuke.

17) EU/EEA kupci i predstavnik

Ako nudimo robu/usluge licima u EU/EEA ili pratimo njihovo ponašanje, na nas se primenjuju obaveze prema GDPR‑u, uključujući imenovanje EU predstavnika (član 27) kada je to potrebno. Podaci predstavnika nalaze se u odeljku 1.

18) Izjava o zaštiti privatnosti (bankarski zahtev)

U ime NEURAOPTICS d.o.o. Beograd (bluverra.com) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora, uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni NEURAOPTICS d.o.o. Beograd (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.