Reklamacije i Povrati

1. Kako podneti reklamaciju

Reklamaciju možete podneti slanjem e‑pošte na info@bluverra.com, pozivom na 069747747 ili pisanim putem na adresu: Prizrenska 5/3, 11080, Zemun, Beograd, Republika Srbija. Preporučujemo da priložite broj porudžbine, fotografije i opis problema.

2. Rokovi

• Odgovor na reklamaciju: najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• Rok za rešavanje: najkasnije 15 dana od podnošenja reklamacije.
• Kupac je dužan da se izjasni na odgovor u roku od 3 dana; u suprotnom se smatra da nije saglasan sa predlogom.
  
  

3. Povraćaj sredstava

U slučaju osnovane reklamacije, povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako drugačije nije dogovoreno.

4. Odustanak od ugovora (14 dana)

Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana. Izuzeci važe za robu izrađenu po meri ili specifičnoj specifikaciji potrošača (npr. dioptrijska sočiva).

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA ZAKLjUČENOG NA DALjINU

5. Adresa za povrat (troškovi transporta)

Robu šaljete PostExpress-om (osim ako je drugačije navedeno) na: Prizrenska 5/3, 11080, Zemun, Beograd, Republika Srbija.

Kupac je odgovoran za sve direktne troškove transporta/povrata (pošiljka mora biti poslata sa plaćenom dostavom i bez otkupa). 

U slučaju zamene/ponovnog slanja, NEURAOPTICS d.o.o. zadržava pravo pune naplate svoje važeće cene dostave, a slanje zamenskog proizvoda realizuje se tek nakon što troškovi dostave budu izmireni.

Molimo da proizvod bude adekvatno upakovan radi zaštite u transportu, uz prateću dokumentaciju. U slučaju nesaobraznosti/defekta, troškove neophodnog transporta snosi trgovac, u dogovoru sa kupcem.

Jasna politika reklamacija i povraćaja

1. Kontaktirajte nas: info@bluverra.com | 069747747 | Prizrenska 5/3, 11080, Zemun, Beograd, Republika Srbija.
2. Dostavite broj porudžbine, opis i fotografije problema (po potrebi).
3. Dobijate potvrdu prijema i predlog rešenja u roku određenom zakonom.

6. Otkaz porudžbine

Otkaz je moguć do trenutka predaje pošiljke kurirskoj službi. Nakon slanja, primenjuje se procedura odustanka (14 dana) i/ili reklamacije.

Povraćaj sredstava — po metodi plaćanja

1. Kartična plaćanja (VISA, EC/MC, Maestro, Amex, Dina)
   U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je platio platnom karticom, delimično ili u celosti, bez obzira na razlog, NEURAOPTICS d.o.o. Beograd je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo storniranjem (potpunim ili delimičnim) originalne transakcije preko odgovarajućeg kartičnog sistema. Sredstva se vraćaju na račun korisnika kartice; nije moguć povraćaj u gotovini niti na drugi način.

2. IPS plaćanja (NBS Instant plaćanja/QR)
   Za porudžbine plaćene IPS-om, povraćaj se vrši isključivo bezgotovinski na tekući račun Kupca (po pravilu na isti račun sa kog je uplata izvršena, ili na drugi račun čiji je vlasnik Kupac). Ukoliko tehnički nije moguće automatski identifikovati račun platilaca, Kupac je dužan da dostavi broj tekućeg računa. Povraćaj na platnu karticu ili u gotovini nije moguć.

3. Plaćanje prilikom isporuke (pouzećem/kuriru)
   Za porudžbine plaćene kurirskoj službi prilikom isporuke, povraćaj novca se vrši isključivo na tekući račun Kupca. Povraćaj u gotovini, kuriru, u maloprodajnom objektu ili na račun trećeg lica nije moguć.

Napomena: U svim slučajevima povraćaj se realizuje u skladu sa internim procedurama i pravilima odgovarajućih platnih sistema i banaka.

7. Personalizovani proizvodi i montirana sočiva

Proizvodi izrađeni po meri/specifikaciji potrošača, kao i sočiva nakon montaže u ram (sečena ili prilagođena), nisu podobni za povraćaj ili zamenu, osim u slučaju zakonski utvrđene nesaobraznosti. Povraćaj je moguć samo za sočiva koja su nemontirana, nesečena, nekorišćena i u originalnom, neoštećenom pakovanju.